Plângeri pentru anularea zborurilor: ANPC a invitat reprezentanții TAROM pentru discuții
Update cu 1 an în urmă
Timp de citire: 4 minute
Articol scris de: Ion Ionescu
Plângeri pentru anularea zborurilor: ANPC a invitat reprezentanții TAROM pentru discuții
Conducerea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a convocat marți reprezentații TAROM pentru a discuta soluțiile de compensare a pasagerilor afectați de anulările recente de zboruri, în contextul unui număr mare de anulări operate de companie.
Conform ANPC, doar pasagerii care au achiziționat bilete direct de la TAROM și au depus o cerere de rambursare vor fi despăgubiți conform legii. "TAROM va despăgubi toți pasagerii care au achiziționat bilete direct de la companie și care depun cerere de rambursare a compensatiilor", se menționează în comunicatul ANPC referitor la evenimentele din 8 iulie 2024.
Potrivit Regulamentului european 261/2004, compensatiile se calculează astfel: 250 euro pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 euro pentru zboruri intracomunitare de peste 1.500 km și pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km, respectiv 600 euro pentru alte zboruri. Distanța este considerată în funcție de ultima destinație unde pasagerul trebuie să sosească după anularea zborului.
ANPC recomandă pasagerilor să păstreze bonurile și facturile pentru cazare, transport și obiecte esențiale achiziționate în perioada de așteptare, până la rerutare. Consumatorii care au cumpărat bilete direct de la TAROM trebuie să contacteze compania prin e-mail, prezentând biletul de avion și bonurile, pentru a primi compensatia financiară, inclusiv detaliile contului bancar pentru efectuarea plății.
„Pasagerii care au achiziționat bilete prin alte companii trebuie să se adreseze acestora prin e-mail. Dacă nu li se oferă o soluționare, pot depune o plângere pe site-ul ANPC, www.anpc.ro, pentru companiile din România sau pe site-ul Centrului European al Consumatorilor, www.eccromania.ro, pentru firmele din Uniunea Europeană. Atenție, serviciile oferite de companiile private pentru solicitarea compensațiilor sunt contra cost", se arată în comunicat.
În urma unei întâlniri din mai 2024, reprezentanții TAROM au informat ANPC despre măsurile adoptate pentru a preveni problemele din sezonul estival 2024. Pentru anulări, întârzieri mai mari de trei ore și overbooking, pasagerii pot primi compensatii sub formă de voucher electronic pentru bilete TAROM valabil un an. Valoarea voucherelor este de 350 euro pentru o compensație de 250 euro, 500 euro pentru 400 euro și 750 euro pentru 600 euro. Drepturile pasagerilor sunt disponibile pe site-ul TAROM la secțiunea "Drepturile pasagerilor".
Luni, aeroportul era aglomerat de sute de oameni afectați de anularea a aproximativ 52 de zboruri. Piloții TAROM au protestat din cauza condițiilor de muncă și a managementului deficitar, declarând că nu pot zbura din motive medicale.
